2013-03-06
在如今网络发达的社会,越来越多人选择通过网络购买商品,甚至包括一些大型的家电,比如冰箱、空调、平板电视的等。由于这类产品本身价格比较高,因此网购和实体店差价上几百元也是可能的。
常在网上逛,哪有不挨坑。种种网购坑爹的经历,相信大家或多或少都有过,下面一起来看看网购家电常见的被坑行为你遇到过几个。
首先是网购的途径,网上商城主要可以分为B2C网上商城、C2C网购平台、厂商和卖场自建渠道三种。
什么是B2C、C2C?
B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。在中国比较有影响力的包括京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等。
C2C即Consumer to Consumer(客户对客户)的缩写,是电子商务的专业用语,是个人与个人之间的电子商务。在中国C2C市场,主要包括淘宝网、百度有啊、易趣等,而目前淘宝的市场份额超过60%,其在C2C领域的领先地位暂时没有人能够撼动。
坑一:货不对版
这是网上购物的一个弊端,由于不能实地接触到产品,使得我们只能通过图片来有限地了解需要购买的产品,而且即使有图片也不一定可靠,比如下面的。
当然,多数情况下没有这么糟糕,但是可能会因为语言的不严密,也会出现实际情况和文字描述有差异的情况。网友“晋江月下流殇_神棍”购买了一个小型的冰箱,说是能装四个罐,到手后发现,其实不然。
对于这种情况,购买前得详细地查看商品的描述,遇到尺寸相关的问题可以用尺子实际测量来预测一下。电器类的还应该注意一下功率、等效等级、接口类型等参数。如果不太清楚,同时可以多参考几家、参考网友的评论。必要时候可以和卖家进行沟通。
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坑二:显示有货,其实缺货
选购了半天,在各个产品之间来回比较,终于做好了决定,下完单立刻就显示没货了,一种前功尽弃的挫败感涌上心头啊。
相对于上面这种情况,下面的情况就更令人郁闷了,那就是下单当时没有任何提示,不过过上一两天才告诉没货了。
没货的情况对消费者来说损失的就是时间和精力了,一般不会有钱财上的损失,因为现在可以通过货到付款或者支付宝这类第三方的支持方式,保证收到货之前是不用付款的。
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坑三:暴力快递
家住江西萍乡市的杨先生在某电商花了6499元买了一台飞利浦的46寸LED电视,送货是由快递负责,安装则由厂家负责。货送到后,杨先生并没有开箱验货,直到厂家来安装的时候才发现问题,安装师傅把箱子整个打开发现电视屏幕左下方开裂,而且有向四周扩散的趋势。
新电视屏幕开裂
就此情况,杨先生马上联系厂家和快递公司,不过因为没有开过封,厂家认定损坏屏幕的是快递,拒绝提供换屏服务包括后续的服务。至于快递公司方面,先是推脱责任,后来经过多方努力,快递公司认为交给消费者时,箱子是有损坏,因此承认了一部分责任,但并没有全额赔偿,而是按原价赔偿了一半多一点,共计3700元。
网购中需要用到快递运输
在这种情况下,造成电视损坏的原因是存在多方面可能性的,我们证据收集起来有困难或者判别起来有难度,作为当事人一方,快递公司表现了一个诚意,但是厂商否认快递公司的判断方式,所以这里还存在着协商的问题。我们都清楚,损坏的这样一个原因只能有一个。也就是说如果运输商有问题的话,那就不是厂家的问题了。但是在实时操作过程中我们很难去比较也很难查究。
开箱验货十分必要
总之,出现这种问题,大家都不希望,问题出现了,责任也很难分清。不过,笔者认为,作为消费者,我们可以更好地利用自己的权利,那就是接收货物时必须开箱验货。
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坑四:退换货不顺 多数电商都声称支持“无条件退换货”,不过这个无条件不是真的无条件。对于不是质量问题引起的不满意,通常都需要保证完整的外包装和附件等。此外还要注意的是,退换货是有时间限制的,而且退货与换货的时间往往还不一样。
说到退换货物条件,不同的电商的退换要求会有差异,有一些则必须是出现质量问题才提供退换货,而且还必须提供相关结构的检测报告。其实后面这一条才是最麻烦的,往往需要用户浪费大量的精力来回跑,还不一定能得到满意的结果,以致不少的用户干脆直接选择了放弃。
对于淘宝这类C2C电商平台,通常需要和直接的卖家进行沟通,退换货的要求就更多变了,除了是否只支持质量问题的退还、是否要求包装完整之外,关于退回去的运费问题,不同的卖家制定的规则也不同,也是要单独和卖家进行协商的。 坑五:优惠券真的有优惠吗 在去年的电商大战中,我们曾在2012年8月16日实际体验了一回当时发放的优惠券。下面为事件回顾: 在2012年8月16日上午,京东商城CEO@刘强东 再度出招,宣布于11:00--12:00发放2000-300和3000-500的大家电优惠券。他还表示,“和苏宁的战争早着呢!”。之后在微博地址上贴出了领券地址,跳转后就可以直接领券。根据下面的条例,我们发现优惠券可以使用至9月15日23:59分。领券后要等上十分钟左右才会到账。
不过笔者发现自己明明领取的是3000-500的优惠券,最后在账户里显示的却是2000-300。询问不少朋友后都得到相同的结果,-500元的优惠券愣是变成了-300,希望京东方面能给个解释。
在购物过程中,与一般的东券一样,只要是6位数编号的大家电产品都能使用。
不过笔者同时还发现,在发出优惠券后,一些平板电视产品就开始涨价,原本标价为6299元的索尼46HX750液晶电视,很快被调整至7499元,直接上涨了1200元,这可比优惠券幅度大得多了。
看来京东还在继续自己频繁的价格调整,消费者在购买时记得使用比价软件进行查询,避免因为优惠券的吸引而购买了涨价的商品。同时希望京东方面就3000-500优惠券缩水成2000-300优惠券的情况作出解决方案。 坑六:货未到冒牌安装工已约上门 顾女士在某电商购买了4台电视机,可是,当货还没送到,一个电话却先找上了门:“电视机送到了吗?我是装电视机的,公司把你的单子派给我了。”顾女士听了,以为是电商的售后安装人员,第二天电视机到货便联系了该“安装师傅”上门安装。 安装过程中,师傅提出,顾女士的电视机需要配置“电视线”。出于对这个电商的信任,顾女士花1000元购买了4根。安装结束后,因为有线信号还没通,当场并没有测试有线信号。几周后,有线公司上门安装机顶盒,却发现接上1000元买来的“电视线”,电视却根本没有信号。几经调试,最后由有线公司装上机顶盒自带的电视线,画面才正常显示。
顾女士再联系那位安装师傅时,对方却一再推诿,无论如何也不肯上门维修。经过多方咨询,顾女士认为自己很可能遇上了冒牌的安装人员。而顾女士的信息是如何透露出去的呢?经过简单调查,电商表示很可能是第三方快递人员与不法分子勾结所为。
像电视机这种大家电,目前某些电商是需要第三方运送的,这导致用户信息会经过诸多环节,如果把控不严,很有可能被泄露出去,让不法分子钻了空子。对此,笔者认为,电商应该把好保密关,毕竟保证客户信息的安全是企业的基本责任。
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