计算机感染病毒导致不允许打开word文档

问题：

我一开Word或者excel就出现下面一段话：

您遇到此问题可能是因为防病毒程序不允许打开文件。这可能由两个原因引起：防病毒程序需要更新(由于与该程序的兼容问题)，或者文件包含病毒但是防病毒程序无法正确删除或处理发现的病毒。

这两种情况下，试图打开的文件应该被视为病毒感染文件，除非您将防病毒程序更新到最新版本。所有重要防病毒软件制造商均已创建更新解决与 Office 应用程序兼容的已知问题，他们也通常提供病毒签名文件，此文件可从 Internet 上下载，并且必须更新以便能正确扫描所有已知病毒。

如果您最近已从 CD-ROM 上安装了新版本的防病毒软件，但是您还遇到此问题，建议您连接到 Internet 并下载最新的更新程序。

如果您已近安装了最新版本的防病毒软件，并且所有签名文件都是最新版本，但是该文件还是无法打开(但其他文件可以打开)，很有可能是文件已被病毒感染，防病毒程序无法删除感染的文件。

还有一种可能是文件损坏，无法被防病毒软件或 Office 应用程序正确处理。这种情况下，可能需要使用应用程序可用的相关的修复工具修复文件(不是所有应用程序都有文件修复功能)。

有关此问题的详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 835404。

office 已经重装过的 而且文档传给别人 别人可以正常打开的

解答：

本文介绍在 Microsoft Office 中收到的一条错误消息，该消息指示防病毒程序正在阻止您打开文件。可能收到此错误消息的原因包括：

-1、防病毒程序与 Office 之间存在兼容性问题。

-2、尝试打开的文件已被防病毒程序无法删除的病毒感染。

-3、尝试打开的文件已损坏。

要解决前两个问题，需要更新防病毒程序。而要解决第三个问题，则需要尝试恢复该文件。本文将介绍如何执行这些操作。

为了抵御不断涌现的新病毒，防病毒程序的供应商会定期提供更新的病毒签名文件，以供用户从 Internet 上下载。

遇到此问题时，如果您最近通过 CD 在计算机上安装了新版本的防病毒软件，则建议您尽快连接至 Internet 并下载该防病毒软件的供应商提供的最新更新。

微软官方解答地址：http://support.microsoft.com/kb/835404/zh-cn