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教你避开笔记本售后四大“经典错误”

2012-04-26

在笔记本已经相当普及的今天，很多消费者认为笔记本消费已经是轻松愉快的“享受”，不再需要麻烦地研究配置，不再需要费力地寻找配件的组合，不再需要扭动螺丝刀、用放大镜查找细微的连线。在不少消费者看来，笔记本消费应该是一件“快乐的事情”，购买时，掏钱、提笔记本走人即可；售后，只用提着笔记本来到维修站，维修站就会笑脸相迎，解决一切问题。然而，实际情况远非这样简单，当消费者“满怀喜悦”地打开包装箱时；当消费者抱着理直气壮的心态走进售后服务站时，才恍然发现自己在笔记本消费中遗漏了很多细节，犯下了不少“错误”，而这些错误，会让你的笔记本消费及售后变得异常烦恼。

为了让大家能“快乐消费”，通过回放四个“经典案例”，来引出消费者在笔记本消费时常犯的四个错误，指导大家的正确消费。希望本文能够起到抛砖引玉的作用，提起消费者对笔记本消费细节的重视，以作到真正的“快乐消费”。

经典错误一：破坏分区倒赔“维修费”

案例回放
人物：刘琳职业：人力资源

　　刘琳的索尼笔记本刚买一周，号称“技术派”的男友就计划重装系统，但重新分区、格式化硬盘之后恍然大悟，这台笔记本并没有提供随机恢复光盘，于是打电话给索尼售后中心，售后人员称由于系统备份分区被破坏，需要向索尼买一张Vista系统恢复光盘，而且售价高达几百元，一次重装系统的经历，就让刘琳花掉了几百元，真是觉得很不值。

案例解读

　　刘琳的经历是很多用户都容易遇到的，因为为了节省成本，现在很多笔记本电脑并没有提供随机光盘，而是将操作系统、驱动程序、随机软件等数据“打包”成映像文件，并备份在硬盘的“隐藏分区”里，一旦系统出现故障，只需使用“一键恢复”或系统内置的恢复工具即可快速还原系统。

　　但很多用户在购买电脑后，一旦系统出现小故障，习惯采用多年前的老方法，重新分区、格式化硬盘、重装系统、安装驱动程序……如此一来，备份在隐藏分区中的数据就被破坏了，而手里又没有系统恢复光盘，要继续使用笔记本电脑，并享受正在的保修服务，就不得不花钱向产品官方买一张系统恢复光盘了。

消费提示：

　　我们特别提醒大家，在整个售后过程中，厂商除了硬件维修服务外，还提供有软件方面的售后服务，这是不能忽视的，如果用户丢失或破坏原有软件或系统，都可能会出现售后收费的情况。

　　对于没有随机系统盘的笔记本电脑，为了避免刘琳那种尴尬的局面，建议利用预装的恢复工具，刻录一张系统恢复光盘，这样即便是硬盘崩溃了，也不用花钱买恢复光盘了。如果要对硬盘进行分区，建议使用Vista的动态分区功能，这样就不会破坏系统分区的数据。另外，如果品牌电脑赠送有随机系统盘，一定要妥善保管，如果丢失又得花钱了。

经典错误二：送修时忽视数据安全

案例回放
人物：宁倬职业：会计

　　宁倬是某财务公司职员，最近单位配给他的东芝笔记本电脑总死机，由于过几天要出差使用，于是马上将笔记本电脑送修了，两天后取回了笔记本电脑，如愿以偿带着笔记本电脑出差，但出差回来后，老板叫他到办公室，称公司的机密数据被泄露，导致一个项目损失了10万元，因为数据只有他才有，为此宁倬被公司罚款5000元。宁倬认定是售后环节出现问题，并与售后站联系要求赔偿，但由于找不到任何证据，只能不了了之。

案例解读
　　因电脑送修导致消费者权益受损，如个人隐私、重要数据的泄露绝不在少数，而且这种问题很难找到证据。从本例中我们可看到，是因为宁倬的笔记本电脑在维修之前，并没有将硬盘里的重要数据删除，而这些重要数据流入到外面，将带来严重的经济损失。而在一些电脑维修店，偏偏有个别维修人员喜欢“捣鼓”，总是在送修的笔记本电脑中寻找重要数据，譬如重要财务数据、银行卡密码、私人秘密照片等。

　　其实在很多信誉好的电脑维修店，由于经过厂商良好的服务培训，用户在送修电脑时，维修人员通常会提醒用户是否备份了数据，而且不会刻意偷窥并复制用户的电脑数据，但为了以防万一，用户在送修之前，建议将数据备份出来，并将硬盘里的重要数据清除，以免“艳照门”事件再次发生。

消费提示：

　　在送修之前，如果笔记本还可以进入系统，可使用移动硬盘备份好重要数据，然后删除原始数据再送修，如果无法进入系统，建议在送修时，携带一块移动硬盘过去，让维修人员当面导出数据，并要求马上将笔记本硬盘格式化，切记所有的过程须用户亲自把关。[!--empirenews.page--]副标题[/!--empirenews.page--]经典错误三：未索取/保留购机凭证

案例回放
人物：陈超职业：教师

　　陈超是2006年6月买的联想旭日笔记本电脑，使用到2009年2月时出现黑屏，而且无法成功恢复系统。由于还在3年质保期内，于是将笔记本电脑送修，售后人员检测为硬盘问题，但陈超无法提供购机发票及其他任何凭证（购机时未索取发票，而“出货单”早就不知道扔哪儿去了），所以售后服务站称此时笔记本电脑保修只能按出厂日期计算（出厂日期为2005年11月），已经超过了3年，所以无法得到免费保修服务。因为陈超无法提供购机凭证，所以不得不自己掏腰包付维修费。

案例解读

　　通过陈超的经历可以知道，尽管他所购买的笔记本电脑具有3年保修期，但由于陈超无法提供购机凭证，所以售后服务站只能按出厂日期计算保修期，笔记本硬盘只能免费保修到2008年11月，为此白白浪费了5个月的保修时间。

　　另外，我们还必须注意购机凭证的类型。在售后保修时，购机发票、三包凭证才是最有效的购机凭证，不少厂商并不认同经销商开具的“出货单”。在整机保修条例方面，多数品牌厂商都规定：保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准，如果不能出示有效的购机发票及三包凭证，或者保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。

　　在购机发票的要求上，有的厂商在保修政策上有严格要求。譬如索尼和富士通规定，无购机发票，笔记本电脑不能享受任何保修服务；而三星则规定，如无购机发票，笔记本电脑按出厂日期+3个月保修。而长城、七喜、明基则规定，只要有有效的保修卡，无论是否有购机发票，产品都是按购买日期保修。但戴尔却例外，无论是否有购机发票，笔记本电脑都按出厂日期保修。

消费提示：

　　为了避免出现陈超类似的错误，用户在购买电脑时，切记要向经销商索取购机发票，并认真填写购机信息，同时还必须认真填写三包服务卡、保修卡等凭证上的信息，并确保盖授权经销商的正式公章。最重要的是，必须妥善保管这些购机凭证。

经典错误四：忽视“免费上门”细则

案例回放
人物：张燕职业：教师

　　张燕在2008年11月买的方正笔记本电脑，购买时方正销售人员称：这台电脑提供了1年免费上门服务，使用时出现了问题，你只要一个电话，我们就会马上派人上门解决问题，张燕很放心地买下了这台电脑。

　　2009年2月，张燕在使用电脑时，系统总是频繁重启，于是拨通了方正售后热线电话，与客服人员说明情况之后，售后人员称上门维修要收费，因为张燕的所在地，距离维修网点超过了20公里，为此张燕不得不在周末时自己送修电脑。

案例解读

　　从张燕的经历不难发现，尽管品牌机提供了1年甚至3年免费上门服务，但厂商的维修网点却十分有限，为了降低上门服务的人力成本，厂商的免费上门维修却限制了在市区以内，并规定了距离、城市，譬如只有1～2线城市的市区20公里或30公里以内。

　　也就是说，如果消费者不在规定的地区或超出了距离范围，上门维修就要收费。譬如方正规定，在免费上门服务期内，只有50个主要城市提供免费上门维修，同时被限制在距离维修网点20公里以内，不符合以上条件均要收取上门服务费，收费标准为：30公里以内为50元/次、30～60公里为100元/次、60～130公里140元/次等。

　　而且很多厂商规定，即便是在符合免费上门维修条件，同时也只是针对标配硬件的故障免费上门维修，如果是选配硬件或系统、软件、病毒等引起的故障，用户只能选择送修或支付上门维修费，譬如方正规定，内存、网卡、显卡等选配硬件及预装软件，只提供送修服务，如果要求上门服务，则需要按不同的距离而收费。

消费提示：

　　很多用户并不具备PC故障处理经验，当电脑出现故障时，要求上门维修是较好的途径，但在实际购买时，必须仔细阅读产品的维修细则，了解哪些部件、哪种故障情况、哪些地域可享受免费上门服务，以得到厂商及时有效的免费上门服务。

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