百度推出安全认证客服搜索 一搜即得 防范欺诈

日前，针对网络中虚假客服维修信息泛滥、网友防不胜防的问题，百度对客服、售后、维修等相关搜索结果进行了全方位优化展现，推出经百度安全认证的企业官方客服标识，同时给予用户醒目提示，谨慎防范虚假客服及无资质维修机构电话诈骗。

记者体验后发现，百度已将客服相关精准搜索需求的结果页进行了整体优化，经百度安全认证的企业官方客服信息出现在自然搜索结果首位。以搜索“三星客服”为例，此前搜索结果呈现的是绿色的电话标识和相应的电话号码。现在，绿色电话标识中增加了“官方客服”、“百度安全认证”等字样，让用户一目了然、直接获取权威安全信息。

百度相关负责人介绍道：“此前的绿色电话标识升级为‘百度安全认证+官方客服’标识，是百度针对客服电话领域更进一步的安全举措，我们通过机器抓取技术判别，联合专业机构，人工审核等多种渠道和方式，构建了一个经百度安全认证的客服信息数据库，且在持续扩容和增加覆盖面。”

据了解，百度数据库中收录的企业官方客服电话已超过5000个，客服、维修等相关搜索的日均展现达到千万次。用户只要搜索“企业名称+客服电话/客服”或“企业名称+维修/售后”等关键词就能快捷找到经百度认证的相关企业官方客服信息。企业可通过百度公布的快速通道免费提交客服电话（http://open.baidu.com/coop/kefu.html）。

记者注意到，百度在企业官方客服信息下方还增加了“安全提示”，为用户详细整理出一部防骗宝典（http://www.baidu.com/search/dhps.html），通过例举现实生活中的电话骗术案例，普及防骗知识，降低用户上当受骗风险。

作为中国互联网的第一入口，百度就像一个信息的集市大门，这里出入的信息内容鱼龙混杂。而百度对搜索结果的一系列优化举措，正是致力于帮助数亿网民把好第一道信息安全关卡，将优质、可信、权威的信息内容以更优先、醒目的方式呈现。同时，百度还担当起架接商家和消费者诚信沟通桥梁的平台功能，发挥出保护消费者权益和提升企业品牌形象的多元价值。“百度已不仅仅是一家提供搜索引擎服务的公司。”业内专家表示，“作为一家行业领导型企业，它做到了更多。”