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怎样应对建站优化难缠客户并让其持续消费

2013-01-27

　　网站建设与优化公司，在有业务的情况下，最烦难缠客户。如笔者这样的小型网站建设公司，一个月的单极为有限，倘若碰到几个难缠客户，这个月就往往亏多盈少。本文笔者结合自己在工作过程中的案例，说说如何应对难缠客户，并让其持续消费。

　　一、建站难缠客户

　　网站建设最忌两种客户，一种是犹豫不决，一种是吹毛求疵。如果这个客户还是一毛不拔的铁公鸡，笔者建议你赶紧放弃这单，置身事外以求自保。

　　1、犹豫不决型

　　这种客户，往往对网站布局与功能只有一个笼统与模糊的概念。如笔者接触过一个做汽车车位锁的客户，其客户说他们只要做一个很简单的营销型网站就可以。待业务员与客户交谈网站功能与布局时，客户一再强调营销型，营销型，只要营销型做好了就可以。然后待笔者这边网页设计师与美工做好首页与内页效果图时，客户觉得网站的营销性不够，然后说网站整体黑色调太压抑，建议用蓝色调。待这边改为蓝色调时，又嫌不够大气，改为红色调。待这边改为红色调时，又嫌太张扬，不够沉稳内敛。

　　经过多轮交流与探讨，笔者心力交瘁，只得让客户把它理想中的网站勾勒出来，并尽量一锤定音，整体上尽量少改，这网站才坎坎坷坷做出来。

　　2、吹毛求疵型

　　这类客户，是长沙网站建设公司经常遇到的，我相信同行也如此。其实，客户正常不超出寻常的建议与要求是可以接受的。很多网站建设都不是顺风顺水，客户对网站有着自己独特的看法，网站建设公司应该听取其意见，并提出一些合理性与专业性的看法。

　　但是，客户过于纠结与极为细小的细节，并经常在电话与QQ上碎碎念，就极大的干扰了网站建设的进度与工作效率。如笔者一教育公司客户，在网站建设完成并验收后的某一天，客户突然要求网站进行大规模改版，包括首页样式的大范围调整，添加报名系统，频道页整合等等。笔者就耐心的说，我们提供的网站免费维护，并没包括网站大规模改版，若网站要改版，则需交一笔费用，而且这网站已经过了维护期。客户就认为，你帮其建设完网站外，还有义务经常帮其改版，添加文章等。

　　笔者最后反思，某些时候过于讨好客户，如经常帮助客户进行图片美化，文章添加，客户就会认为帮其维护网站是理所当然的，并得寸进尺。笔者的建议是，一切按合同走，若是VIP客户，则可以付出额外的工作。当然，在时间与精力允许的情况下，帮客户一把未尝不可。

　　3、铁公鸡型

　　如建设一个一千块钱的网站，客户却坚决不套模板，坚决用万网的空间，对图片美化有如此多的要求，笔者顿时就傻眼了。

　　对付铁公鸡型，要动之以情(如说我们的难处及客户的不合理性);诱之以利(如建设一个普通网站与营销型网站的转化率有天壤之别，别贪小便宜丢大生意);说之以理(用专业的数据与案例说话)。若这样还不能拿下客户，笔者建议你寻找下一个客户吧。

　　二、网站优化难缠客户

　　网站优化难缠客户，主要是心急型与多要求型。

　　典型的心急型客户就是时时关注网站数据，如怎么网站上线了一天都没被百度收录，怎么优化了半个月网站还没流量，网站关键词还没排至首页等等。对付这种客户，优化合同上就要写清楚，其次，可以用一些专业知识来给其科普。

　　典型的多要求型客户是，经常让网站优化公司帮其优化在合同外的词，如经常要建设专题页来优化季节性词，让其用内页优化长尾词等等。应付这类客户，一切按优化合同走。

　　最难缠的客户是，拖延优化费用，并对优化结果吹毛求疵。如怎么网站关键词还只优化到第五位，怎么还不到第一位等。昨天这词还在第一，怎么今天就变成第二了。这类客户，我们完全可以截图并保存数据，安装优化合同上的办事。

　　三、写在最后

　　苍蝇不叮无缝的蛋，客户有不满意的地方，那肯定有网站建设与优化公司做得不到位的地方。如笔者公司以前网站建设完成后，很多客户都不大满意，后来才知道是公司美工水平欠缺，更换美工后，网站满意度大幅上升。

　　所以，很多时候，我们要在自身上找原因，并尽量服务好客户，只有这样，才能让客户持续消费。而不是行业内，一些网站建设公司通过控制网站域名，程序与数据库等，来让客户持续消费。