京东和亚马逊，谁的物流让你更有“快感”？

京东和亚马逊，谁让你更有“快感”？

　　葛灿辉

　　背景介绍

　　之前一直在收集和分析亚马逊与京东的物流数据，在这个过程中发现这两家公司物流战略方面一些很有趣的差异，写出来分享给大家。

　　京东的“211限时达”名气很大，亚马逊的“定时送达”可能就不是那么多人知道了。首先我给大家分别介绍下：

　　京东“211限时达”

亚马逊定时送货和京东211限时达背后的仓储配送策略差异

　　“211限时达”是京东利用自营物流的优势提供给用户的一项送货时效承诺：在指定配送区域内， 当日上午11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，第二天15：00前送达。 这样的话，在“211限时达”的配送区域内(如北京五环内)，上午下单，下午送达，下午下单，次日送达。这一时效承诺非常简单明了，用户也有非常明确的送货时效预期。

　　亚马逊“定时送达”

亚马逊定时送货和京东211限时达背后的仓储配送策略差异

　　在亚马逊中国的商品详情页上，都有一行不起眼的说明：“配送至××地区的日期，今天(×月×日)，请在×小时×分钟内下单并选择‘快递送货上门’。”其中，“××地区”是可以选择的，意思是，你要是想今天送到指定地点，那么必须在其给出的一定时间段内下单。这就是“定时送货”功能。这个功能可以让用户在下单前就很明确的知道什么时候可以收到货。

　　相同点与不同点

　　京东“211限时达”和亚马逊“定时送达”都是在对用户承诺送达时间，让用户知道什么时候可以收到货。不过两者的实现方式存在一些差异，从这些差异我们可以看出这两家风格迥异的公司在物流配送策略方面的不同。

　　京东为了突出了自己的快速、准时的优质物流服务，把“211限时达”作为一个服务品牌在宣传。跟淘宝普遍3-5天的送达时效相比，“211限时达”很好的让用户感知到京东送货确实快！这样就形成了一个很好的差异化竞争优势，而且这个优势差异能够很好的被用户所感知。

　　而亚马逊就很不一样，它直接在详情页上显示送达日期，但是没有像京东那样给出一个统一的送达时效承诺，结果大部分用户认为亚马逊的送货速度没有京东快，尽管在北京两者的送货速度其实是差不多的。

　　背后的物流仓储配送策略差异

　　为什么亚马逊没有像京东那样作出一个统一的送达时效承诺呢？

　　难道亚马逊的高管们没有意识到这一点吗？我想不会，不然他们就不会推出“定时送货”这个服务。

　　这中间的本质原因在于亚马逊的仓储配送策略跟京东相比有很大不同，亚马逊是“平行仓”，也就是说亚马逊的仓库可以向全国发货，北京仓可以发上海，上海仓也可以发北京。而京东是地区仓，仓库只能向所属的区域里面发货，比如上海仓发江浙沪的订单，北京仓发北京附近省份的订单，上海仓不会直接向北京发货。

　　如果用户在北京，京东可以确保商品一定是从北京发出来的，而对于亚马逊这个商品可能是从上海发出的也可能是从北京发出的，所以京东可以给用户承诺一个统一的时效，而亚马逊只能实时去查询这个商品当前所在的仓库然后计算出送达时效，从上海发出和从北京发出的时效是不同的。

　　亚马逊的“平行仓”和京东的“地区仓”这两种仓储发货策略各有利弊：

　　“平行仓”更复杂，它可以最大限度保证有货可卖，牺牲的是统一的时效承诺；

　　“地区仓”更简单，可以给用户一个统一的时效承诺，但是会因为缺货而损失掉一些订单。

　　光有理论分析是不够的，还需要数据来支持。我随机抓取了3906个亚马逊的商品详情页上的送达日期数据，统计结果如下表：

送达日期数据

　　亚马逊定时送货和京东211限时达背后的仓储配送策略差异

　　从上表中可以看出，如果亚马逊承诺在上海可以次日达，那么就有46%的商品不能按时送达，这个比例太高了。所以，亚马逊没有像京东那样统一承诺自己的送达时效。

　　总结

　　京东很好地发挥“地区仓”优势，做出了“211限时达”的统一时效承诺，让京东送货快的印象深入人心。京东把劣势化为优势，实施差异化的运营策略值得学习。

　　注：本文首发于极客公园