手机QQ 2013不是失败，而是走向成功的途中

唯有坚持才有收获，QQ 这次尝试不是失败而是走向成功的途中。

先说一个笑话：

一家公司招聘女秘书，请一位心理学家做参谋。题目是2加2等于几？第一个答等于 4；第二个答等于 22；第三个答等于4或者等于 22。

心理学家说：“第一个女子实际但保守；第二个好空想；第三个是最合适的。”然后问总经理怎么定。总经理想了一会说：“还是那个穿紧身衣、胸大的好。”

产品设计最大的风险就在于设计者无法把握客户需求。项目实施中碰到最多也是最狗血的事情就是上面笑话的真实版。当产品投入运行之前，我们可以使用很多种手段试图规避客户需求错位的风险。可是，你真得能避免吗？项目管理有一个墨菲定律，“事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。”

任何产品、任何项目，需求错位的风险是必然发生的！手 Q 当前的错位就在于人们仍然把手 Q 当做 PC 时代的产品。所以当产品设计师改变产品思路的时候，QQ 使用者的思想依然没有变化，质疑和不满情绪是就必然发生。但任何一个产品想要获取成功，就要敢于挑战已有的习惯。尤其对于大家已经习惯了十几年的老产品来说，改变尤为不易！

在风险管理中风险应对方法除了回避、降低、分担风险之外，还有一个方法就是“承受”。从风险影响角度分类，除了消极影响的风险之外，还有积极影响的风险。也就是说当产品设计发生改变时，我们无可避免地要挑战客户习惯，这种风险是必须“承受”的风险，而这种风险又实际会带来积极影响的风险。因为当我们挑战客户习惯的同时，通过激烈的碰撞会带来产品有益的发展。在项目管理学中，一直认为“冲突”是有益的。所以现在的问题不是要“改回去”，而是所有设计师和项目经理必须面对和思考的另一个更重要的问题——“怎么把产品和项目继续推进下去”。

改回去，可以说是从善如流，更可以说是缺乏判断力的畏首畏尾！

我们再分析下大家最诟病地方就是取消在线状态。QQ 的产品经理最近解释了原因：希望通过取消在线状态，强化好友之间的联系，把手机 QQ 发展成消息传达的通讯工具而非仅仅作为聊天工具。从设计者的解释中，我们不难看出QQ的目的是在为适应移动互联网的变化做一次大胆的尝试，试图强化QQ的通讯功能。是在通过大胆的改革来试探用户心理、观察产品的未来发展定位。从项目风险管理角度来讲，我们不应该只看见风险带来的失败，而忽视开发者和管理者正在积极利用风险管理促进产品的成功。

不仅仅是 QQ，请大家思考一下 Facebook Home。发布之后，同样引来差评一片。Facbook Home 以社交网络为先大胆忽视电话功能，改变的是人们使用手机的习惯。面对嘲讽，扎克伯格依然坚定不移地继续开发下一个版本。扎克伯格坚持的野心就是以社交网络为中心支撑用户生活。借用 Think Different 的一句话，我们尽可以赞美他们，否定他们，引用他们，质疑他们，颂扬抑或是诋毁他们。不过惟独不能漠视他们。一个优秀的产品经理懂得坚持自己的思想，去尝试不同的办法为自己的产品创造更强的生命力。

如果我是手机 QQ 的项目经理，我会毫不犹豫地支持这次改变！