因纠纷退款率过高 诺基亚海信淘宝店被关闭

淘宝商城于昨日关闭acer中国官方旗舰店、诺基亚旗舰店、海信旗舰店、九阳旗舰店、苏泊尔旗舰店等数十家B2C网店，关闭时间将持续三天。据了解，这些被关网店是由于纠纷退款率过高，严重影响客户体验。

据淘宝商城内部渠道获悉，此次关店事件是在今年6月25日决定的，7月1日执行，被关网店数十家，其中包括acer中国官方旗舰店、诺基亚旗舰店、海信旗舰店、九阳旗舰店、苏泊尔旗舰店、小熊电器旗舰店等，被关时间将持续3日。

而关店的原因在于相关网店的纠纷率、退款笔数过高，严重影响了淘宝商城的用户体验。在被关网店之外，还有相当数量的网店受到了不同程度的惩罚。此外，淘宝商城还将引入“中差评”制度。

据悉，纠纷率在3.5%以上的淘宝商城网店需要做关店处理。据腾讯科技获悉的未被官方证实的清单中，被关网店的纠纷率在3.5%至16.33%不等，其中，诺基亚官方旗舰店的纠纷率为5.06%，未完结纠纷笔数达13次。

据知情者称，对淘宝商城纠纷率高的网店进行关店的策略并非最近才有，自去年的商品管理推进以来，淘宝针对假冒伪劣服务差的卖家，一直在进行持续的管理。不过，与前几次关店相比，这次是第一次拿大卖家“动刀子”。