双11别忽悠：网购“爆款”是怎么刷出来的？

双11”要来了，剁手党摩拳擦掌准备买买买，不过如果不多加小心，也许就会掉进陷阱。

在网上购物平台键入商品名称后，会检索出上百页的相关商品信息，有些销量过万，有些连一件也没有售出。按“综合排序”、“人气”或“销量”进行分类检索后，会发现一些商品自称是“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”，这些商品的销量和好评率往往高于其他同类商品。

那这些商品果真像描述的那样货真价实吗？北京青年报记者调查发现，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的。

买家 买的假货月销数百好评众多

黄先生要买一个苹果耳机，他在一家大型网上购物平台上浏览发现，不同商家出售的原装耳机售价差别很大，价格从40多元到300多元不等。黄先生告诉北青报记者，他在购物网站上看中了一款月销量数百单的耳机，并仔细阅读了买家评论。黄先生称，800多条评论几乎全是好评，很多好评描述得很仔细：“耳机经外观检查，音线上的序列号印刷清晰且耐磨，线控手感柔和敏捷，耳机过滤网密实呈灰蓝，确是正品无疑。”看到这些买家好评，黄先生决定购买，让他惊喜的是，这家网店的苹果耳机只卖66.9元，相比其他卖家便宜很多。

拿到货后，黄先生发现不对劲，“耳机的外胶皮看起来就不舒服，摸起来还涩涩的，音质也不像评论里描述的那么好，最后用了不到两个月就坏了。”黄先生带着这副耳机来到苹果专卖店，工作人员仔细查看后告诉他，这副60多块钱的耳机是假的。”

黄先生把自己的经历发到朋友圈，很快有朋友提醒他“被刷单的坑了”。朋友告诉黄先生，刷单就是商家花钱请人假扮顾客，空卖空买，来提高商品销量和网店的排名，利用刷单获取的销量和好评，来吸引真正的顾客购买。

刷手 招聘广告称“月赚3000”

“轻轻松松日赚上百，在家就能赚钱”、“2000人的大群，1200个商家，单多有保障！”在一个名为“刷客”的贴吧里，密密麻麻的刷单员招聘图片霸占了整个网页。而每张图片或帖子里，都写着类似这样的标语。

北青报记者随机点开一个招聘帖子，根据帖子上留下的QQ号码联系到了一位名为“小蚂蚁”的刷单中介。在得知北青报记者想做刷单兼职后，小蚂蚁说要先下载一个语音软件并注册，所有的刷单活动都会在该平台上发布。随后，一位自称是平台接待员的人表示，加入平台参与刷单活动需要交一定的入职押金。

北青报记者随后联系上了同在一个频道里的刷手小念（化名）。小念称，自己刚交了158元押金，在得知要提供身份证等证件给对方后，她表示放弃：“这些都是很重要的东西，万一他们拿我的信息去干一些不好的事呢？也不知道他们是不是骗子，反正我交的钱就当是被骗了吧。”

成为刷单手近一个月的小斯（化名）告诉北青报记者，刷单群里 “每一秒都会弹出很多的任务，做都做不完。”小斯称，她刷一单的时间大概在半小时左右，一般一天能做十几单。

卖家 刷单后寄出空包裹

应聘者通过繁琐的流程进入到刷单平台，成为了一名刷手。那么需要刷单的卖家如何联系上这些刷手呢？北青报记者调查发现，刷手和卖家间存在着一个沟通这两者的平台方。通过检索，北青报记者以卖家身份联系上一位刷单平台负责人“芯姐”。

芯姐称，网店刷单很简单，“你刷了几百单或者上千单后，店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页，就能吸引真正的买家来买。”芯姐表示，“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程”。

随后，芯姐向北青报记者展示了直播平台的页面截图，截图上显示，这个名叫“任务刷单群”的平台上有3万多名成员，在线人数也有3400多人。“这些都是我们的刷手，你把单放进去，很快就会有人来抢单。”

北青报记者借用了一家网店，以卖家身份进行了体验。按芯姐提供的步骤，北青报记者首先将商品价钱29元和刷单费用3元通过转账的方式支付给刷手，然后将商品的关键词“某大码防晒超长衫”通过聊天窗口发送给对方，并附上卖家本人的旺旺名和商品主图。刷手通过搜索找到店铺商品，截图经过店主确认后，刷手进入店铺。在此之前，刷手还浏览了其他两家店铺。

内幕：“325”刷单流程规避监控风险

芯姐将整个刷单流程概括为“325”，即“货比3家后双收藏，再加上至少浏览5分钟后付款”。

芯姐进解释说，“刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品，截图核对确认后，先要‘货比3家’，就是先要点开别的店铺浏览一下，然后回到你的店铺”。芯姐强调，进入卖家店铺后并不是立刻拍下商品后付款。“还要浏览其他的2到3件商品，每件商品由上往下浏览3分钟，然后收藏店铺里的2个以上的商品，并对店铺进行收藏”。浏览3到5分钟后，开始浏览需要刷单的商品，“我们会安排他们看5到8分钟，仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’，然后收藏这件商品，并且进行分享，整个过程都通过截图反馈给卖家看。”

为什么要经过“325”这样复杂的流程呢？芯姐解释，“直接下单很容易被购物平台监测到是刷单行为，被发现后店铺有可能会被强行关闭，对刷手来说也会有麻烦。”

芯姐表示，刷手号的安全性同样重要：“在刷之前，我们刷单平台这边要先审核刷手号，判断安全不安全。判断标准是：每月刷单量不超过12单，每周不超过4单，并且刷手需要实名认证，刷手的账号注册时间要是2个月以上的老号，并且买家信誉是两颗星以上的买家号。这样既可以保证不被购物平台监测到，也能防止那些职业差评师混进来。”
 
调查：预存金额有折扣 刷单费用有抽成

北青报记者了解到，除每笔刷单的费用，刷单平台对要刷单的卖家提供了“预存优惠”，“预存的金额可以用来支付刷手的刷单费用，预存金额越多，单笔支付给刷手的钱越少。北青报记者询问刷单平台如何盈利时，芯姐表示，平台会从每笔刷单费中进行抽成，但对于抽成的比例，芯姐表示不方便透露。

据刷手小斯介绍，刷手刷一单的佣金大约在3元到8元。“佣金的多少跟自己的账号等级和刷单任务的难易程度有关，等级越高、任务越难，佣金越高。”
 
回应：网站监测到刷单将严惩卖家和刷手

针对层出不穷的刷单现象，一些电商平台采取了监管措施。

一家大型B2C购物网站的客服对北青报记者表示，目前网站上严禁刷单现象，一旦查到有商家和刷手进行刷单，会对他们进行查处，“对商家，我们会清除他们的交易笔数，还会扣分；对刷单手，我们会封号。”

一位京东的业内人士告诉北京青年报记者，目前他们自主研发的天网系统可以针对订单、爆品秒杀、虚假交易这三个方面进行较为有效的监控。

这名业内人士称，今年9月份，天网系统曾发现某个数码产品在销售过程中集中产生了500多个订单，这批订单最终因为涉及刷单行为被拦截下来。“因为系统发现，买家购买这个数码产品的IP过于集中，且下单的时间都在同一天，所以我们判定这是刷单行为并对此进行拦截，最终放弃这批金额较大的订单。”

此外，业内人士称，网站严厉打击刷单行为，但是因为进驻的商家很多，购物网站方面不可能将所有的刷单商家都清除，“所以这也需要消费者的监督和举报。”