尼尔森: Facebook可能取代电话民调

【赛迪网讯】7月31日消息，据国外媒体报道，由于消费者获得信息的渠道正在改变，可能迫使尼尔森北美分公司将现有电话民调的方式转移至网络上进行调查。

尼尔森行销沟通总监Erich Marx表示，目前他们的社交媒体工作人员可以处理许多出现在网站上的问题。他相信到了明年，通过尼尔森 Facebook抱怨或提出问题的用户将是现在的2倍，因此将重新考虑人力配置的问题。

以上信息透露出尼尔森可能将从传统的客户服务部门(包括多个免费电话服务中心)中转调部分员工，以管理目前尼尔森的Facebook页面及网站。不过目前还没有明确的动作。

Erich Marx在出席西雅图新车发布会活动时表示，现代人越来越少用电话获得信息，因为不想一直被动的等待电话转接服务人员的时间，他们宁可写email、在网站留言或是直接在Facebook留下信息。

网络的方便及迅速当然也为尼尔森带了一些新的问题。Erich Marx表示，当客户在Facebook留言时，代表着尼尔森 Facebook的26万名粉丝都会看到这则信息，迫使他们必须妥善处理。

根据尼尔森的政策，他们不会删除任何负面的留言，也不会要求客户在他们解决问题之后再回网站留言。