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药房网CEO秦国良携团队做客5G白话实录

2011-07-02

 6月24日晚 DoNews 5G白话现场,药房网CEO秦国良及其运营团队做客DoNews 5G白话,和大家畅聊网上药店的经营之道。药房网是中国第一家通过由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局的认证验收,国内首家获得《互联网药品 交易服务资格证书》的合法网上药店。
           
             药房网CEO秦国良携团队做客5G白话实录
                                                            药房网CEO秦国良
             药房网CEO秦国良携团队做客5G白话实录  
                                                   药房网领导团队和DoNews合影  
       零零发:通过电子商务的方式做医药这么一个极其传统,而且传统渠道又极其封闭。通过网上的开放公开的来售卖,有什么大家所不熟知的故事,今天来就这些话题跟秦总进行一次深入的探讨。

  药房网销售总监王哲:药房网的名字大家就很一目了然,我们是做和大家健康息息相关的药品零售。 大街小巷不出几百米就有一家药店,网上售药需要两个资质,一个药品信息服务资格证,二是药品交易资格证。我们药房网是在2005年12月份中国首家批准的合法网上药店。

 

  药房网的法人实体是北京京卫元华医药科技有限公司,隶属于京卫集团,京卫药业是一家集医药批发、零售、生产、研发一体的集团性质的医药 企业。京卫元华早在2005年前,在北京就有40多家连锁药店京卫大药房,到2005年底时候我们有一个转型,就是网络医药零售行业。

 

  真正提到整个集团的战略意义的角度上是在2007年,把药店、网上购药及现在的批发还有肿瘤药这三位一体作为整体的医药零售的一个模 式,在国内医药零售领域也是比较创新的形式。在2007年奠定了这个基础后,我们也就有了一个战略就是在全国主流城市,基本上东部的沿海城市,我都有连锁 药店,起到了药房网零售配送的职能。现在我们的零售药店现在有50家左右。网上订购,门店配送是我们药房网的一个思路。

  零零发:网上售药非常依赖线下门店的布局?

  秦国良:药店本身销售药品是有区域化的,而且药品和人的生命相关联。在网上首先要解决的是信任问题。未解决信任问题我们在主要的区域, 北京、天津、渤海湾这一地带的药店为核心,上海、江浙一带我们在上海设有药店;珠江三角洲这一带店面设在广州;这里有一个问题,因为药是和人的生命相关 的,因此我们在网上卖药首先要解决消费者信任的问题。最开始推出的时候,是消费者打电话说药店在哪里,来自取。第二次可能就会说直接给我送过来。我们的店 铺就是体验店的形式。

  零零发:店面店实现了形象、各地仓储和配送、收单结算等一系列工作,对药房网来说,网上店承担的职责是什么?

  秦国良:网上的宣传推广费用比较低,门店受区域限制,商圈一般就15分钟以内的区域。网上药店一家就可以为整个北京市,甚至全国服务。

  零零发:网上药店和其他电商不一样的地方就是网上药店在现阶段可以帮助店面店扩展销售区域。网上药店需要国家审核的牌照,现在的市场上一共有多少家有这样的牌照?

  秦国良:我跟大家讲个故事。我们老板刚开始做企业去国外,发现国外网上药店发展的很好,回来想在国内做。当时药监局还没有相关的批文标 准,然后就跟我们说写一个标准参考一下。写的这个标准,首先是药品信息发布证,就是药品的作用怎么用;第二是药品交易许可证,就是药品如何在网上进行交 易。牌照的背后就是一个强大的体系在支撑。意思是,你要定一种药之后,如果药有问题我们马上就能知道,因为每个药都有批号,我们能查到源头。这个体系保证 了药品的质量安全。这方面是非常严格的。所以在网上销售时,也和其他产品不太一样,安全是第一的。你再便宜都不重要,首先要把药用对了。

  秦国良:在零售包括电商行业有两个重要的因素,一个是产品,一个是服务。淘宝之所以能生存下来,就因为产品品类很多。如果只是标准化产 品很难生存下来。还有一个是服务,药品核心的服务是如何去用。我们这一块就建立了呼叫中心,药品是什么样的有什么用怎么吃,可以随时打电话咨询我们。

  零零发:药房网一定程度上承担了医生的职能?

  秦国良:是一种用药的指导。更多的是建议。

  零零发:不会担心你们的指导会出现一些问题吗?但每个人不一样,就算是指导正确,但因为个性化因素出了问题。

  药房网销售总监王哲:做药房网和普通零售的质量监管体系是一致的,不是我做网上售药了就和药店的质量体系独立了。在药店里60%的人是 自我药疗,只要不是药品本身质量问题,是不会产生药患纠纷的。30%是有用药之后来网上买,他的用药指导是在医院。很多人来买药都是自己说我要买康泰克买 白加黑,也不会出问题,这是药方体系的问题。

  秦国良:用药指导是OTC药品,是经过国家批准是有安全性的。

  零零发:我们遇到过的是在传统线下没有什么事情,但是放到线上之后出现一些纠纷会有放大效应。药房网从05做到现在,已经很长时间,有没有遇到用药指导引发的问题?

  药房网市场总监丁坡:我们在发展的过程中,也遇到电商行业普遍存在的问题,比如:偏远地区药品配送不及时的问题,特殊药品采购时间长的问题,但从我们的药师服务来说,还没出现过用药指导上以及产品质量投诉的问题。

  零零发:做电商物流环节非常重要,目前大型电商网站都以自建物流来减少售后服务环节的问题,你们如何解决?

  药房网市场总监丁坡:目前我们在全国93个城市,拥有4299家实体联盟商京卫大药房,在2010年初公司就作了一个重大的决定,把京 卫大药房纳入到药房网的配送体系中来,他是药房网的体验店或者是物流配送中心,我们现在在北京、上海、广州、沈阳、南京、济南、武汉、西安等8个城市设立 了物流中心,今年我们会完成在二线城市设立直营体验店的建设。比如我们满足西北地区的配送,我们在沈阳建成了大的配送中心,用来满足本地区的配送。

  零零发:总体来讲是依托于线下的门店。

  秦国良:药品建立自己的直营店主要的目的是药品的GSP配送和其他商品的配送不一样。比如有一些像胰岛素这种生化药品有温度要求,我们有冷链运输,运输过程中有冰袋,仓储方面也有冷库。因此我们对送货控制地更加严格,所以也一定要线下门店来进行支撑。

  零零发:现在药房网和全国的连锁店的关系是什么样的?

  秦国良:药房网和店面是一体的,是属于一家公司。药房网是整个店面的一部分,定价等都是一体化的问题。

  零零发:这倒是解决了传统电商线上线下价格打架的问题。

  秦国良:你网上药店为主体的话,那你门店就不能太多。如果以实体店为主题的话,那网店就是起到宣传作用。我们现在是以网上药店为主体。

  零零发:我看到你们的宣传是药房网坚持低价策略,你们是价格统一,那意味着京卫大药房的价格也比别人便宜,这个竞争对手会同意吗?

  秦国良:网上药店和实体门店品类不一样。如果在周围就能买到的要是没有必要上网买的。我们以感冒为例,门店的感冒药是康泰克这些为主, 网上是以预防感冒一类的药为主。这也是由经营形式决定的。线下追求的是客单价,线上追求的是会员服务。同样是买感冒药,线下是治疗的为主,到线上来是预防 的为主,要让你满意我们的服务,并能连续消费。

  现场观众:很多人还是得病了才去买药,很少提前买预防的药,会不会传统门店比网上药店更方便?

  药房网秦国良:应急的药肯定是在门店买,比如短期避孕药肯定是在门店买,长期避孕药就大多在网上药店买。网上卖的一是慢性病的长期用的,比如亚健康、失眠啊、预防心脑血管、减肥等。配送方便而且量大还会有优惠。

  药房网销售总监王哲:药妆、保健食品等可以长期用的,这是我们市场的一个方向。

  零零发:药房网也不单单是卖药,会发展扩大成包括其他行业的综合商城吗?

  秦国良:不会的,我们是围绕健康这个概念去做,健康这个概念也不都做,只做几类问题。我们主要人群是80后,因为中国电商持续增产,是 因为80后在社会的主导地位在持续增产。我在微博上也说过一直到2020年,电商会有一个快速的增产,2020年之后电商会有一个爆炸式增产。核心原因是 看社会主导人群是谁。2020年之后整个80后的社会地位、收入会呈线性增长。之后90后不如社会舞台,80后是伴随网络成长起来的,那90后就不能没有 网络。零售在那时候会达到50%,现在是网上零售占整个销售额的4%。 药房网去年销售额是2亿三千万,网上是三千万。线下这块还一个肿瘤药占得比例比较大。

  现在80后的问题主要是胃和消化不好、熬夜失眠、精力不旺盛、减肥还有为父母考虑买的药品。到40 岁时,他们成中产阶级,会考虑健康的问题,消费会更加增强。我们要针对几个问题来做,因为这个 市场太大。比方减肥,从药品、保健品、医疗器械包括瘦腿裤,瘦身衣都涵盖进去来做。

  现在大家很关注减肥问题,左旋肉碱,其实是很好的东西,最开始是俄罗斯科学家从酥油中提取的,能肌肉中的脂肪分解成能量,也是国家药监 局批准的运动唯一可以使用的保健食品。但必须要运动时 才有效。但如果你一直用左旋肉碱且伴随运动,一旦停止就反弹地厉害,所以要坚持服用和不断的运动。和减肥相关的品类在我们的销售额中确实占有很大份额。

  药房网市场总监丁坡:药房网现在正在实施B2F战略,药房网就是要求满足一切家庭健康品的需求,现在80后成为社会消费的主力人群,这 类人群现在面临结婚、生子、赡养老人等问题,那我们现在就为80年后提供两性用品、孕期保健和儿童用品、老人的药品等。我们能够满足所有家庭的健康品需 求。

  零零发:药房网的网上销售中是不是保健食品占很大的比例?

  秦国良:不是的,我们还是以药品为主。比如肥胖到需要治疗的阶段也需要药品,不全是保健食品。随着社会需求的增加,保健食品的比例也会增加。网上虽然卖保健食品的很多,但是竞争的核心还是专业性。保健食品我们也会以卖药的专业和要求来卖。

  零零发:到2020年,随着社会环境的变化,你们挑战会怎么样?

  秦国良:地面店的市场份额移到网上去,店面店必然会萎缩。在电商这方面,美国的现在就是中国的未来。以前国外把中国当成生产国,现在开始往东南亚那边去撤回。

  零零发:药房网靠什么来保证价格比市场价低20-50%。

  秦国良:首先,我们和供应商有强大的合作关系。第二,靠量,我们的网上平均出售量要比地面店高的多。

  王乐:中国的传统是,去医院看病然后去抓药。核心竞争力还是在服务本身。包括同仁堂,有很多专业的医生在坐诊。自己独自诊断然后去买药的人还是很少。

  药房网市场总监丁坡:我们通常去医院看病,医生开的基本上是处方药,患者买的更多是信任或者是治疗疾病的办法,网上药店是不能卖处方药 的,药店凭处方才可以销售处方药,医生坐诊就是解决用药的指导,我们药房网也提供24小时电话用药指导,客服电话是400-650-9988。

  王乐:2010年医药有多大规模?线上占到多大比例?有多少注册用户和活跃用户?

  秦国良:2010年OTC是1000亿元。去年线上销售总额在7000万左右。注册用户是100万,活跃用户在20 万左右。

  王乐:药房网用户的年龄层?购买品类集中于哪些?送货的要求?

  药房网销售总监王哲:25-35岁之间。药品类占60%左右,保健类占20%左右。药品这一块占到前十位的,网络这块有风湿和肝病类的。在北京我们有30多家店,四环内都是24小时免费送货的。

  王乐:线上药品市场发展的瓶颈是否还是信任度?

  秦国良:不全是,一是整个药品的销售还是受国家的控制,二是我觉得在网上药店相比其他行业在推广力度上小的多,跟国家的政策有关。

  零零发:不能只宣传药房网品牌本身吗?就说我们有一个药房网可以买药方便,送货到家。

  秦国良:这是药品电商和其他电商的区别,电商销售和宣传是一体化的。比如凡客,宣传卖衬衫就把凡客这个牌子推出去了。京东是低价打折商品把自己推出去了。网上药店还是得有自己的专业性。

  现场观众:为什么药房网推出一个活动要卖苹果呢?

  药房网市场总监丁坡:药房网也是一个电商企业,药房网和其它的电商企业还是有区别的,现在电商企业基本上是拿投资商的钱在砸,而网上药 店现在基本上都靠自己的资本在运作;医药行业的监管会比其它的行业要严格一些,比如京东,30%的流量来自导航类网站,我们也曾经想买360等导航站的位 置,但导航类网站首页基本上不会卖给医药零售网站。那我们药房网只能通过活动寻找我们的目标人群,药房网现在不仅仅为您提供药品、美容护肤、成人用品、办 公室零食等一切健康品我们都有。药房网的会员对高品质生活是有一定追求的,我们在想,这些白领每天都要吃什么呢?后来发现水果是大家每天都吃的,于是我们 从新疆采购了一批高品质的冰糖心苹果,策划了"平安夜送苹安"的活动,结果这个单品我们一个月在北京就卖出了170万。

  零零发:药品是药房网的重点,那你们现在又重点推广其他辅类产品?

  药房网销售总监王哲:我们还是以药品为主,药品还是大头,但希望非药品的比例越做越大,占到一定的份额,这样我们的多样化经营就能形成。

  现场观众:80后还需要鞋子呀衣服呀,你们会卖吗?我们需要精而专的电商,品类太多不回会影响整个网站的纯粹性?

  秦国良:我们只做健康方面的。比如我只卖功能性的瘦腿袜。我们要提供全方位加个性化的服务,全面就是你常用的药品、保健品、医疗器械都 有;个性化是指针对几个方面提供专业化的服务。比如减肥,我针对减肥的所有品类都有。其实电商都是全面加个性化的,没有个性化生存不下去,

  零零发:药品电商和其他行业电商的区别?

  秦国良:核心就是药学服务比产品更重要。专业化的服务。

  现场观众:我在京卫大药房买过药,为什么叫药房网不叫京卫大药房网?这样不是更有信任度和有助 品牌推广的一致性?给孩子用的药品有没有做特殊说明或者引导我们去购买?

  秦国良:刚开始我们公司叫京卫大药房网上药店,我是07年加盟这家公司的,我之前在做连锁药店。我加盟之后,才知道网上药店。但是我觉 得我们不能叫京卫大药房网上药店,因为这样网店是做不大的,应该发展出一个新浪、搜狐这样公众的品牌网站,不然名字就限制了服务范围。药品这块我们一般不 多做特殊宣传,基本上保健品等非药品会做活动的比较多。

  药房网市场总监丁坡:让消费者清楚药房网和京卫大药房的关系是我们工作的一部分,关于您现在不知道药房网和京卫大药房的关系,说明我们 品牌推广部的工作没有做到位,实际上我们在去年7月份就开始在做一些改变,现在京卫大药房的门头,左侧是药房网,右侧是京卫大药房,同时还标注了这是药房 网"第几号配送店"。

  现场观众:药房网有实体店,药品价格比别的实体店要便宜,因为你的人员也不比别人少,加上配送这块,这样你的利润是不是就薄了?

  药房网销售总监王哲:这是刚我们说的品类的一个概念,药店经营的品类和网上经营的品类重点不一样。利润率这块,如果是网上和门店共同的 这些众所周知的名牌品种,网上和门店都是没有什么利润的。北京的政策壁垒比较大,还能有点利润,在南方市场这些名牌品种基本上是负3到负5的毛利率。我们 的会员是免费注册。

  零零发:有没有考虑和其他地方合作或者加盟,不一定是和京卫大药房?

  药房网销售总监王哲:已经在做。而京卫大药房目前是承担我们的配送和品牌宣传的责任。

  药房网技术总监高岩:为什么我们不做外围,实际上传统企业进入到信息化的产业。站在零售和电商的这个角度去看,传统企业进入电商企业它 的影响和营收,药房网要比目前我了解到的传统医药零售的企业更早的迈入到了信息化的第二阶段。比如像金象网、金象大药房来讲,都和药房网一样都会上都会上 ERP、仓库管理的系统等。但是药房网是最早完成这些系统的。刚才讲到最大的一个成本就是物流的成本,比如门店缺货,要了解一个门店的销售状况,如果用传 统的门店信息话来说,它是滞后的。药房网为了做电商,很早了的就完成了所有门店系统的改造。现在VS这样一个架构,现在所有的订单都是实时的进入中央数据 库。

  我们销售总监在办公室里就可以实时掌握这些数据经脉,可以随时掌握门店或者加盟店的销售和库存情况。会在在中央的角度上对整个总部物流的配送做到最精准的一个计算,就算我们销售额没有增长,但是依靠这样一个信息化的管理,保证了我们一个库存的状况。

  另一方面,比如seven eleven它的一个系统在便利店的零售企业来讲是做的最好的,大家去seven eleven的时候可以仔细看一下,当你买一件商品的时候,它所打出的不仅仅是个商品的价格或编码,它会打出更多的关于用户的信息的采集。药房网整个的 POS系统也完成了类似这样的一个改造。在传 统企业一般是药店为中心,1.5公里服务为半径。门店叫作最近距离配送,或者最近距离销售。我们产生的订单是最后以互联网的方式。由于信息化的保证,会用 最近的一个配送点进行配送,整个环节来讲,大大降低了传统零售企业的订单成本,我们甚至可以和某些厂商做到订单式的销售。

  提到曼秀雷敦,大家想到的是护肤品,实际上曼秀雷敦很多的主打是OTC的商品,比如曼秀雷敦的薄荷油是在零售店和大型商场不允许销售 的,只有在药店才能销售。但在夏季是对护肤和蚊虫叮咬非常有效的一个商品,这就是刚才提到的药方网的经营品种为什么这么多护肤品啊保健品都要做。我们上游 的一些生产厂商也迎合市场扩大生产线,对我们传统的医药企业也要配合厂商来做大生产线。

  回到成本问题,在信息化上药房网在前期做了很大的投入,但是后续的一个爆发能力比较强。像嘉仕堂、金象大药房它们的店面的构成主要是以 加盟店为主,这样就无法保证商品的供货渠道、运营成本甚至配送,从系统上也是没法保证这些。但我们现在系统改造可以保证加盟店也可以使用我们的POS系 统,这样加盟店的数据可以和我们的中央数据库做对口接入。所谓的白名单是加盟店和我们的商品同步完全匹配。我们靠药品的条形码进行白名单的匹配。黑名单就 是他们的商品在我们这没有,要经过我们的审核,才允许在我们这进行销售。

  其实我现在就是站在互联网的角度去看一个传统企业需要做哪些,我们现在和许多手机的客户端也在合作,比如条形码的价格扫描。还有另外一 件考虑做的事情,就是我们药房网上面所有的药品说明都不是我们编撰的,都是原厂的说明书。搜索引擎不会甄别药品说明书的准确和权威,随着我们在三四季度会 推出一个服务,你要想了解一个药品的详细说明,最详细的是厂商的标准说明书,我们会把原厂说明书汇总在药房网,方便用户查询。

  现在所有电商都没有做到,而在中国药监管理系统下的网上零售做到一点就是,当你在药房网买到一个商品,药监局是不仅要求我有批号,还要 清楚批次的和订单是做捆写的。我们现在订单的处理和商品配送的处理,除了药品我们对所有非药品保健品等,都做到了这一点。这使我们可以做定向的客户的回访 甚至追回。

  零零发:一个传统门店,服务范围是1.5公里,你们药房网帮助京卫大药房扩大到了多少?

  药房网技术总监高岩:扩大到了10公里,比如我坐车看到了一个药房,但是我看到一个网上药方表示,可能就记住了。在我们网上买药,会提 示你可以选择门店自取或者门店配送,都是免费的。为什么是10公里范围,我们也考虑到成本。当我们城市的一个物流体系得到发展以后,这么半径会逐步去加 大,但是加大的范围相对也是有限的。比如在沈阳或者西安,在城中心是一家店,然后在城的四角有布点形成一个覆盖。

  零零发:你们是自己养技术团队还是外包?

  药房网技术总监高岩:第一阶段是以外包为主,现在药房网是和所有资源系统做一个打通。现场观众:订购的时候一个电话订购一个是网上订 购,药房网有没有一个全国统一的订购电话,如果有怎么做到像12580那样为众人所知?美容院的一些特有专项品种,别的地方也没有销售,没有价格的对比。

  药房网销售总监王哲:我们的客服电话4006509988是一直在推的,这个客服电话尤为重要,是因为我还有处方药是不能网上订购的, 只能通过网上订购,门店配送的方式。还有涉及到品牌的宣传,这个400电话都是要着重宣传的。 还有你说的专项品种这个概念,这也是药企里面做了很长时间的一个模式,如果你做大之后,我们内部叫OEM,叫贴牌品种。而美容院的,国内监管还内那么严, 但药品是很严的,要销售一个药品需要很多年临床试验和国家的各种批文才能上市销售。贴牌品种在保健品里面已经很多。但是为什么我们没有做呢,我们现在还没 有把一个品类和一个人群做的特别大,你要贴牌做一个品种需要很大成本,从研发生产到库存,到整个生产链的一个运营,如果我的整个规模没达到那么大的话,我 可能就发挥不到那么大的力量去投入这个贴牌品种的环节去。但一些药品的特供生产,这是一些生产企业它做的一些推广。

  现场观众:一般在网上买跟健康有关的东西碰到打折比一般药店价格便宜,我作为外行会感觉这个质量是否有保证,有没有在国家申请类似金牌网站这种称号?

  秦国良:我们每年都获得各种奖项,包括前阵刚获得"金蚕奖"。药房网最下方也有各种资质证明。但是真正的奖在顾客心里。我们对整个团队 是由考核的,就是会员发展--会员维护--会员丢失,这就代表你的服务水平,一个会员一年购买几次产品,包括购买频率、客单价,还有买了多长时间不再买 了,为什么不再买了,这都是对服务的要求。我们对服务会量化。

  现场观众:药房网有品牌专卖这一栏,只是一个分类还是向药厂开放?

  秦国良:品牌专卖是我们和一些厂家合作共同推广的一个频道。

  药房网销售总监王哲:在内部我们叫对上的立体营销,通过药房网的平台和实力把厂家的一些优秀资源分享给用户,用户是受益者,同时也增强 我们的品牌行和影响力。我们和上游厂商做一些推广合作,就是B2B2C的一个模式。很多厂家为什么愿意和我们合作,一是它的各种费用投入和宣传有落地点。

  药房网技术总监高岩:药房网可以成为这样一个链接药品终端的桥梁。

  零零发:日本商城主要是做什么?

  秦国良:最近关闭了。邮购成本太高。

  零零发:大家提一提未来对网上药店的期望。

  现场观众:可以有私人健康顾问,打个电话或是我一上网,就能看到我的身体状况,可以对我的进行健康指导。

  王乐:你们为什么不去做服务,团购的一大特点就是能把第三产业整合进来。很多医疗服务网站还有针灸推拿等医疗服务都急需引导,比较分散,就像携程刚开始整合订票网点一样,整合第三产业的医疗服务是个很大的市场。

  药房网技术总监高岩:接下来我们会整合我们的优势资源,推有医师和药师认证的一个医疗服务社区。我们会认证一些医师药师专家。

  王乐:这个很有必要,现在的医疗的能力是信息不对称的。如果药房网有能力做这么一个平台让大家解决问题是很有价值的。

  现场观众:你们有没有考虑做开放平台?

  药房网技术总监高岩:会推出不同的开发平台,比如微博等,比如药品信息的搜索等,将来我们当然希望和百度合作,百度他们以销售为目的的 市场行为,从我们的企业来讲,一个药品可能会有很多非法或者不正规的企业进来,他们的药品没有监管,成本很低,他们会把更多的成本放在搜索等广告投入上, 我们跟他们竞争不起。我们经过正规渠道买这么一个位置,但是得不到这个渠道的保护的话,那我们会选择一个观望的态度。

  像微博也好、腾讯也好,基于搜索的社区等社会化体系,我们现在支持淘宝在我们这边进行登录,跟淘宝上有这样一个技术上服务。腾讯的开放刚刚打开,和新浪微博的合作我们也是在观望。

  王乐:你们现在的客单价是多少?推广的手段有哪些?

  秦国良:客单价平均是240元,做促销活动的话可以达到400多,去年年底我做了一个"兔年送金兔"的促销活动,效果挺好的。

  药房网市场总监丁坡:主要的推广手段和电商企业是一样的,主要通过SEM、网盟、团购,银行网上商城,公交车身等一些户外媒体。我们现在还有全国的一些主流的报纸,按照分账的方式进行合作。电视台的栏目合作也是我们推广的一个方面。

  零零发:最后感谢大家参加本期5G论坛关于药房网的讨论,大家可以登录5g.donews.com继续探讨。 谢谢大家!

 
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